מדיניות משלוחים והחזרותעודכן לאחרונה: 10 ביולי 2025ברוכים הבאים לאתר tevadogshop.com (להלן: "האתר"), המופעל על ידי [שם בעל העסק] (להלן: "החברה", "אנחנו" או "החנות"). מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי המשלוחים, ההחזרות והביטולים של מוצרים שנרכשו דרך האתר.גלישה באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה למדיניות זו.1. מידע כללי
"לקוח" – כל אדם או גוף שביצע הזמנה דרך האתר.
"מוצר" – כל פריט המוצע למכירה באתר, לרבות מזון, אביזרים, תוספים וצעצועים.
"מזון רפואי" – מזון טיפולי או ייעודי המחייב ייעוץ וטרינרי לפי הגדרת היצרן.
בקנייה בסכום נמוך מ-150 ₪, דמי המשלוח יחושבו אוטומטית בעגלת הקניות לפי משקל וסוג המשלוח.
משלוחים לאזורים חריגים יישלחו באמצעות שליח חיצוני/דואר רשום – בתוספת תשלום של 20–39 ₪ בהתאם למיקום.
2.2 זמני אספקה
זמני האספקה הם בימי עסקים בלבד (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
תוך 1–2 ימי עסקים לאזורים מרכזיים: חיפה, והסביבה
תוך 2–4 ימי עסקים לשאר האזורים (כולל אזור המרכז, השרון, תל אביב, השפלה ויישובים מרוחקים)
הזמנות שיבוצעו עד שעה 14:00 יטופלו באותו היום, ככל שניתן.
ייתכנו עיכובים עקב תנאי מזג אוויר, עומסים חריגים, או כוח עליון – מבלי שהחנות תישא באחריות על כך.2.3 אחריות על אספקה
הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה, מדויקת ונגישה לקבלת חבילה.
במקרה של כישלון במסירה עקב פרטים שגויים – יחויב הלקוח בעלות משלוח חוזר.
שליח יחכה עד 5 דקות במעמד המסירה. במקרה של חוסר זמינות, תתואם מסירה מחודשת בתשלום נוסף.
2.4 אזורים חריגים
משלוחים ליישובים באזורים הבאים ייתכנו בזמני אספקה ארוכים יותר ועלויות נוספות:
רמת הגולן, גבול הצפון, בקעת הירדן, אילת, הערבה, עוטף עזה, יישובים מעבר לקו הירוק, ים המלח.
3. מדיניות החזרות וביטולים3.1 ביטול עסקה לפני שילוחניתן לבטל כל הזמנה לפני שנשלחה בפועל – בהודעה בכתב (דוא"ל או וואטסאפ) לשירות הלקוחות. במקרה זה יבוצע החזר מלא באמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.3.2 החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית והשלמה.
ההחזרה באחריות ובמימון הלקוח – אלא אם מדובר בטעות או פגם במוצר.
3.3 החזרת מזון
ניתן להחזיר שקי מזון סגורים או שקי מזון פתוחים (אם הכמות הנותרת עולה על 75% מהמשקל המקורי).
מוצרים פגומים, לא מתאימים או עקב רגישות של חיית המחמד – ייבחנו פרטנית מול שירות הלקוחות.
3.4 מוצרים שלא ניתן להחזיר
מזון רפואי, תוספי תזונה, מוצרים קפואים, מוצרי הדברה או מוצרי היגיינה – לא ניתנים להחזרה לאחר פתיחתם, בהתאם להוראות משרד הבריאות / תקנות הגנת הצרכן.
4. אחריות מוצרים
כל המוצרים באתר הינם באחריות היצרן בלבד.
במקרה של מוצר פגום או מקולקל – יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה ואישור קנייה.
נזק שנגרם משימוש לקוי, אחסון לא תקין או בלאי טבעי – לא מהווים עילה לזיכוי.
5. יצירת קשרשירות הלקוחות שלנו זמין לכל שאלה, בעיה או טיפול בהזמנה:
6. שינויים במדיניותהחברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת, מבלי צורך בהודעה מוקדמת. המדיניות המחייבת היא זו המופיעה באתר במועד ביצוע ההזמנה.נספח – יישובים חריגים למשלוחרשימת יישובים חריגים בהם ייתכן עיכוב בזמני משלוח ועלות משלוח גבוהה יותר:
יישובי רמת הגולן
גבול הצפון והעמקים המרוחקים
בקעת הירדן
הערבה הדרומית
אילת ויישוביה
אזורי עוטף עזה
יישובים מעבר לקו הירוק
אזור ים המלח
אם תרצה – אוכל גם להוסיף טבלת מחירים לפי אזורים או לשלב עמוד נפרד של שאלות ותשובות בנושא.
Choosing a selection results in a full page refresh.
